Hej alle, glædelig bagjul og et forhåbentligt godt nytår.
Til at starte med vil vi lige sige, at vi normalt får en rigtig god behandling hos t. hansen, og dagens oplevelse er bestemt ikke nogen kritik af de personer, som betjente os, deres ekspedition var til U.G.
Vores lille historie er mere et eksempel på at ikke alt altid er så nemt, som det virker.
Vi skal jo ligesom de fleste skyde nytåret ind, og vi sad her i formiddags og studerede nettet og den nys modtagne forhenværende svenske skov, nu forvandlet til glitrende tryksager, for at finde ud af, hvor vi skulle lægge vores fyrværkeripenge. Valget faldt på t.hansen, da de på deres hjemmeside præsenterer alle deres nytårsprodukter med både billede og lyd.
Tilmed kan man bestille på forhånd over nettet, med afhentning i sin lokale butik (loves der på hjemmesiden), så man kan gå direkte til lynkassen og springe køen over.
Det lyder jo nemt, den nærmeste butik ligger 10 min. i bil fra os, så vi bestilte straks for næsten 200 kr.
En time senere kørte vi ud for at springe køen over og hjemtage vores mindre militære overskudslager, blot for at få at vide fra den søde ekspedient, at den ene halvdel desværre var udsolgt. Hans undren var stor, da vi fortalte, at det sagde hjemmesiden intet om, og endnu større, da den heller ikke fortalte, at ordrer slettes, hvis de ikke afhentes samme dag.
Han kunne dog også oplyse, at de fik friske forsyninger senere på dagen, så hvis vi kom igen ved 15-tiden, ville vi kunne få det hele.
Vi dukkede så op kl. 15:30, blev betjent af den samme søde fyr, som rent faktisk kunne huske os fra tidligere og også hvad vi manglede - imponerende, når man tænker på, hvor mange kunder, der kommer i løbet af en dag.
De havde fået det manglende raket-batteri, så vi betalte, og blev sendt 5 km. ud på en pløjemark i Greve, hvor fyrværkeri-containerne står (med Seest i baghovedet kan man jo godt se, det er det rigtige), hvor vi hurtigt og effektivt fik udleveret vores bestilling.
Vi kunne også have valgt at gå over i vores lokale Aldi, som ligger 6 minutters gang fra vores bopæl, og have fået stort set samme varer til stort set samme pris...
Indlægget er ikke en kritik af de ekspedienter, der betjente os. De var meget hjælpsomme, men havde ikke alle de oplysninger, eller det IT-system, de havde brug for. Det er en kraftig opfordring til t.hansen-kæden om at forbedre deres informationsniveau på hjemmesiden og ikke love nem og hurtig service, når man (i vores tilfælde i hvert fald) skal bruge 1½ time og køre 15 km. for at få det samme, som vi på vores flade konvolutter kunne have klaret på et kvarter.