Det ligner en såkaldt skydeventil, de har ofte problemer med at lukke helt tætte, da der sætter sig skidt i bunden af sædet, så den ikke kan køre helt i bund.
(du kan jo prøve at åbne/lukke adskillelige gange, samtid med du banker på ventilhuset med en fiberhammer, og du har åbnet for en vandhane så der er flow, så kan du måske være heldig at skidtet løsner sig, så ventilen kan lukke tæt)
Det bedste var jo at finde stophanen udenfor, kan dit vandværk ikke hjælpe, de burde have tegninger over placeringen. Samt de har en spindelsøger, som nemt kan finde stophanen.
Ellers kan din VVS'er muligvis fryse røret, og på den måde lukke for vandet, så din defekte ventil kan skiftes.